Återbetalningspolicy

Vi har en kundvänlig 60 dagars returpolicy och 1 års garanti, vilket betyder att du har 60 dagar på dig att begära retur från det att du mottog artikeln. 

Om du ska ha rätt till retur måste artikeln vara i samma skick som du mottog den i, oanvänd, med alla lappar kvar och i sin originalförpackning. 

Om du vill begära retur kan du kontakta oss på vår retursida, via epost: karneholm@gmail.com eller via vår kontaktsida!

När returen accepteras skickar vi dig en returfraktsedel samt instruktioner om hur och var du ska skicka paketet. Artiklar som skickas tillbaka till oss utan att retur först har begärts accepteras inte.

Om du har några frågor om returer kan du alltid kontakta oss på karneholm@gmail.com. 

Garanti

Vi erbjuder en generös 365 dagar lång garanti utan extra kostnad. Garantin omfattar nedanstående om inget annat anges på produktens sida:

✅ Tillverkningsfel

✅ Trasiga lås, kedjor eller fästen som beror på produktionen

✅ Skador från transport

✅ Missfärgning (ej från kemikalier, parfym eller grov felaktig hantering)

❌ Repor och slitage från användning

❌ Skador från vatten (om produkten inte är markerad som vattentät), parfym, kemikalier eller grov felaktig hantering

Skador och problem
Kontrollera din beställning när du tar emot den och kontakta oss omgående om artikeln är defekt, skadad eller om du har fått fel artikel, så att vi kan bedöma problemet och rätta till det.

Undantag/artiklar utan retur
Vissa typer av artiklar får inte returneras som anpassade produkter (till exempel specialbeställningar eller personanpassade artiklar). Vi vill ändå att du kontaktar oss om du har frågor om eller problem med en viss artikel.

Tyvärr kan vi inte acceptera returer av presentkort.

Byten
Det snabbaste sättet att se till att du får det du vill ha är att returnera den artikel du har, och när returen har godkänts köpa den nya artikeln separat.

Ångerfrist på 14 dagar i EU (60 dagar hos Karneholm)
Om handelsvaror levereras i EU har du oaktat det ovanstående rätt att ångra eller returnera beställningen inom 14 dagar (60 dagar hos Karneholm), utan krav på några särskilda skäl. Precis som ovan måste artikeln vara i samma skick som du fick den i, oanvänd, med alla lappar kvar och i sin originalförpackning. Du måste även ha kvittot eller köpehandlingen.

Återbetalningar
Vi meddelar dig när vi har tagit emot och kontrollerat returen. När återbetalningen godkänns görs den automatiskt till den ursprungliga betalningsmetoden inom 10 arbetsdagar. Kom ihåg att det kan ta ett tag innan banken eller kreditkortsföretaget har behandlat returen så att den syns hos dig. 
Om det har gått mer än 15 arbetsdagar sedan vi godkände din retur ska du kontakta oss på karneholm@gmail.com.